Satıcı Puanı Nasıl Yükselir?

Satıcı puanı, pazaryerinin size verdiği görünürlüğün karşılığıdır. Düşük puan yalnızca kötü görünmez; ürünlerinizi sıralamada geri iter ve kampanyaların dışında bırakır.

Puanı belirleyen kalemler

Pazaryerine göre ağırlıkları değişse de dörtlü hep aynıdır: zamanında kargolama, iptal oranı, iade oranı ve müşteri mesajlarına yanıt hızı. Yorumlar da ürün ve mağaza puanına yansır.

En çok zarar veren: satıcı kaynaklı iptal

Stokta olmayan ürünü satıp iptal etmek, puana en ağır zararı verir. Sebebi de bellidir: müşteri alışverişini tamamlamış sanmıştır. Bunun tek çözümü stok bilgisinin gerçek olmasıdır. Tedarikçiniz gerçek stok göstermiyorsa bu hatayı er ya da geç yaparsınız.

Zamanında kargolama

Termin sürenizi tutabileceğiniz kadar verin. Tutamayacağınız kısa süre, kazandırdığından çoğunu geri alır.

İade oranı

İadelerin çoğu ilan kaynaklıdır: eksik ölçü bilgisi, abartılı fotoğraf, belirsiz açıklama. İlanı düzeltmek, iade sürecini iyileştirmekten daha etkilidir.

Mesaj yanıt hızı

Bu, en kolay iyileştirilen kalemdir ve çoğu satıcı ihmal eder. Günde iki kez sabit saatte mesajları kontrol etmek çoğu zaman yeterlidir. Kısa ve net cevaplar uzun cevaplardan iyidir.

Yorumlar

Olumsuz yorumu silemezsiniz ama cevaplayabilirsiniz. Savunmaya geçmeden, sorunu kabul edip çözümü yazan bir cevap; o yorumu okuyan sonraki müşteriler için olumlu bir sinyaldir.

Puan düştüyse nasıl toparlanır?

Puanlar genellikle son belirli bir dönemin performansına bakar. Yani eski hatalar zamanla düşer. Toparlanmanın yolu, birkaç hafta hatasız çalışmaktır: hiçbir siparişi iptal etmeyin, terminleri tutun, mesajlara aynı gün cevap verin. Risk aldığınız ürünleri geçici olarak kapatmak da işe yarar.

Yeni mağazada ilk on sipariş

Geçmişi olmayan bir mağazada ilk siparişler orantısız etkilidir. Hepsini elden takip edin.