Siparişimi Nasıl Takip Ederim?
Sipariş durumlarının ne anlama geldiği, takip numarasının nereden alınacağı ve gecikmede ne yapılacağı.
Sipariş verdikten sonra en çok sorulan soru bu. Takip iki ayrı yerden yürür: siparişin bizdeki durumu ve kargonun yoldaki durumu. İkisi farklı şeylerdir ve karıştırıldığında gereksiz endişe doğurur.
Sipariş durumları ne anlama gelir?
Alındı: sipariş sisteme düştü, ödeme onaylandı. Hazırlanıyor: ürün paketleniyor, kontrol ediliyor. Kargoya verildi: paket kargo firmasına teslim edildi ve takip numarası oluştu. Teslim edildi: alıcıya ulaştı. Bu dört adım arasında geri dönüş olmaz; bir adım ilerledikten sonra geriye gitmez.
Takip numarası ne zaman gelir?
Kargoya verildiği anda. Numara e-posta ile iletilir ve hesabınızdaki sipariş detayında görünür. Numara oluştuktan sonra kargo firmasının sisteminde belirmesi birkaç saat alabilir; "numara bulunamadı" yazısı ilk saatlerde olağandır ve paketin kaybolduğu anlamına gelmez.
Üye değilseniz
Üye olmadan verilen siparişlerde takip, sipariş numarası ve e-posta adresi ile yapılır. Sipariş onay e-postasını silmeyin; içindeki numara, takip için gereken tek bilgidir.
Kargo hareket etmiyorsa
Bir gün hareket görmemek olağandır; paket aktarma merkezinde bekliyor olabilir. İki iş gününü aşan hareketsizlikte bize yazın. Kargo firmasıyla iletişimi biz kurarız; sizin ayrıca aramanıza gerek yoktur, iki taraftan gelen sorgu süreci hızlandırmaz.
Adres yanlışsa
Sipariş "hazırlanıyor" aşamasındayken adres değişikliği yapılabilir. Kargoya verildikten sonra adres değişikliği kargo firmasının inisiyatifindedir ve her zaman mümkün olmaz. Adresi sipariş verirken kontrol etmek, sonradan uğraşmaktan kolaydır.
Teslimatta kimse yoksa
Kargo genellikle telefonla arar ve ikinci bir teslim denemesi yapar. Telefonun açık ve doğru olması bu yüzden önemlidir. İki denemede teslim edilemeyen paketler şubeye bırakılır; şubede bekleme süresi sınırlıdır.
Aynı gün kargo
Belirli bir saatten önce verilen siparişler aynı gün kargoya verilir. Bu, aynı gün teslim anlamına gelmez; teslim süresi kargo firmasının hattına ve mesafeye bağlıdır.
Sorun çıkarsa
Paket hasarlı geldiyse teslim alırken tutanak tutturun; sonradan yapılan bildirimde tazminat süreci zorlaşır. Her durumda bize yazın, çözümü biz takip ederiz.